Обслуговування і підтримка

NLE TRADE доставляє системи накопичення енергії CHISAGE ESS, гібридні інвертори, акумулятори та сонячні панелі по всій Україні. Компанія базується у м. Полтава, працює з приватними клієнтами (B2C) та бізнесом (B2B).

Способи доставки

• Нова Пошта — у відділення, поштомат або кур’єром за тарифами перевізника. Основний спосіб доставки для більшості товарів.
• Нова Пошта (вантажні перевезення) — для великогабаритних і важких позицій (системи накопичення енергії, контейнерні рішення, партії обладнання для B2B) доставка здійснюється як вантаж за окремим тарифом перевізника.
• Укрпошта — у відділення за тарифами «Укрпошти».
• Самовивіз — безкоштовне отримання замовлення зі складу/офісу компанії: м. Полтава, вул. Визволення, 22. Графік роботи: пн–пт, з 9:00 до 18:00.

Терміни та вартість доставки

• Обробка замовлення: замовлення, оформлені у робочий день до 15:00, передаються перевізнику того самого дня; оформлені пізніше — наступного робочого дня.
• Термін доставки Нова Пошта: зазвичай 1–3 робочі дні залежно від регіону України.
• Термін доставки Укрпошта: зазвичай 3–7 робочих днів залежно від регіону.
• Термін доставки для великогабаритних систем (ESS, контейнерні рішення, комерційні партії): узгоджується індивідуально з менеджером — залежно від наявності на складі, ваги, габаритів і регіону доставки.
• Вартість доставки: розраховується за тарифами обраного перевізника (Нова Пошта / Укрпошта) залежно від ваги, габаритів і населеного пункту отримання та сплачується одержувачем. Безкоштовна доставка не діє.
• Доставка по всій Україні, окрім тимчасово окупованих територій та територій, де доставка неможлива з міркувань безпеки або відсутня у переліку напрямків перевізника.

Способи оплати

• Банківський переказ — оплата на картку/рахунок компанії. Номер замовлення потрібно вказати у призначенні платежу. Для фізичних осіб — переказ на картку; для юридичних осіб та ФОП — безготівковий розрахунок за рахунком з ПДВ (реквізити надаються менеджером після підтвердження замовлення).
• Оплата при отриманні (накладений платіж) — оплата товару у відділенні Нової Пошти під час отримання. Перевізник може стягувати додаткову комісію за послугу накладеного платежу згідно з власними тарифами.

Замовлення виконується/відправляється лише після підтвердження менеджером наявності товару та узгодження деталей доставки.

Якщо посилка затримується, пошкоджена або повернута відправнику

Після відправлення клієнт отримує номер ТТН для відстеження статусу посилки на сайті перевізника. Якщо посилка затримується, прийшла пошкодженою або з якихось причин повернулася відправнику:

• клієнт звертається до менеджера NLE TRADE за телефоном +38 066 180 40 42 або на пошту nle.in.ua@gmail.com — з номером замовлення та ТТН;
• пошкодження, виявлені при отриманні, фіксуються актом перевізника у відділенні до підписання документів про отримання;
• за підсумками розгляду звернення товар замінюється, відправляється повторно або кошти повертаються клієнту — відповідно до умов, викладених у розділі «Обмін та повернення товару».

Обмін та повернення товару

Умови обміну та повернення товару описані на окремій сторінці — «Обмін або повернення».

Маєте запитання щодо оплати чи доставки?

Зв’яжіться з менеджером NLE TRADE будь-яким зручним способом: телефон/Viber/Telegram +38 066 180 40 42, e-mail nle.in.ua@gmail.com. Ми підкажемо оптимальний спосіб доставки та оплати для вашого замовлення — як для приватної особи, так і для компанії.