Обслуговування та підтримка на кожному кроці

Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

• товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
• товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду);
• збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
• пройшло менше ніж 14 днів з моменту отримання товару;
• в наявності є розрахунковий документ та гарантійний талон.

Порядок повернення

Ви можете відправити нам товар поштовим перевізником або повернути його у вашому магазині. Доставлення товару відбувається коштом покупця, але якщо отриманий товар не відповідає інформації, що вказана на сайті (інша модель, колір, комплектація тощо), тоді транспортні витрати оплачує покупець.
Для повернення товару потрібно написати заяву про повернення товару, в якій має бути вказана причина повернення. Вимоги покупця мають бути задоволені відразу, а при необхідності перевірки якості товару, що повертається — протягом 14 днів або за домовленістю з покупцем.

Огляд товару та можливі підстави для відмови

При отриманні товару у відділенні перевізника чи у нашому магазині товар буде оглянуто, перевірено комплектацію та наявність пошкоджень. Якщо виявлені пошкодження або неповна комплектація товару — у поверненні буде відмовлено.
В такому випадку заповнюється Акт прийняття-передачі, в якому буде описано товар і виявлені дефекти:

• при поверненні поштовим перевізником — акт складається у 3-х примірниках: продавцеві, покупцеві та один залишається у відділенні поштової служби;
• при поверненні у нашому магазині — акт складається у 2-х примірниках: оригінал залишається у продавця, копія у покупця.

Під час огляду товару та складання Акту огляду товару, за необхідності, може проводитися відеофіксація даного процесу. Якщо детальний огляд товару виявив порушення правил експлуатації товару чи його товарного вигляду, покупцеві буде відмовлено в поверненні товару належної якості.
Покупцеві буде відправлено копію акту огляду товару (наприклад, на e-mail), оригінал залишається у продавця.
Для повернення товару належної якості у покупця попередньо може бути запрошено фото/відеоматеріали, які можуть допомогти візуально виявити недоліки. Це дозволить зорієнтувати клієнта в процедурі повернення, а також, не витрачаючи час на транспортування товару в сервісний центр, запропонувати альтернативне рішення: повна або часткова компенсація вартості товару, відправлення відсутньої деталі тощо.

Повернення грошових коштів покупцеві

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. За домовленістю з покупцем ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.
Після отримання заповненої заяви на повернення товару буде виконано повернення коштів покупцю. У разі обміну товару на інший, в заяві необхідно зафіксувати модель та вартість відправленого товару.
Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, будуть повернуті тим самим способом платнику. Якщо товар був придбаний за готівку, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.
Якщо повернення товару відбувається в нашому магазині, необхідно на місці заповнити заяву на повернення грошових коштів покупцеві. Грошові кошти будуть повернуті покупцю в той же день. Якщо видати кошти в той же день немає можливості, виплату буде проведено в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення.

Час, умови та порядок (процес) повернення товарів неналежної якості

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.

Що вважається істотним недоліком

Істотним недоліком, згідно п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника, після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з таких ознак:

• він взагалі не може бути усунутий;
• на його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
• він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.

Права споживача при обміні (поверненні) товару неналежної якості

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• обмін протягом гарантійного строку — заміна товару на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) товарів;
• безоплатне усунення недоліків товару протягом гарантійного строку, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника.

Споживач має право пред’явити лише одну з вимог.

Умови обміну (повернення)

• збережено розрахунковий документ з датою продажу;
• збережена комплектність товару;
• товар не зазначений в переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню);
• виявлено істотний недолік протягом встановленого гарантійного строку.

Терміни обміну (повернення)

• у випадку гарантійного терміну — визначає виробник;
• у разі виявлення недоліку — 14 днів на його (їх) безоплатне усунення (або за домовленістю сторін);
• у разі виявлення істотного недоліку — індивідуально.

Експертиза товару

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи.
За загальним правилом експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Які документи треба мати при собі

• розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару;
• гарантійний документ;
• комплектність товару та упаковки;
• опис виявлених недоліків.

Фізичне місце розташування, де можна оформити повернення

Повернення товару може бути оформлене двома способами:

• узгодити спосіб зворотної доставки товару з нашим співробітником по тел. 0661084042 — для відправки перевізником по Україні;
• повернути товар за адресою: м. Полтава, вул. Визволення, 22.

Терміни та умови повернення коштів

Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, будуть повернуті тим самим способом платнику. Якщо товар був придбаний за готівку, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.
Якщо повернення товару відбувається в нашому магазині, необхідно на місці заповнити заяву на повернення грошових коштів покупцеві. Грошові кошти будуть повернуті покупцю в той же день. Якщо видати кошти в той же день немає можливості, виплату буде проведено в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення.
Доставлення товару відбувається коштом покупця, але якщо отриманий товар не відповідає інформації, що вказана на сайті (інша модель, колір, комплектація тощо), тоді транспортні витрати оплачує покупець.